Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Кандидат
Женщина, 43 года, родилась 9 января 1982
Рассматривает предложения
Кемерово, готова к переезду, готова к редким командировкам
Где ищет работу
Кемерово
Все районыРуководитель отдела продаж и обслуживания клиентов
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 20 лет 6 месяцев
Май 2020 — по настоящее время
5 лет 1 месяц
Руководитель торгового сектора
Стратегическое планирование развития отделов с целью увеличения продаж и обеспечения качественного обслуживания клиентов.
Мониторинг рынка и конкурентов.
Подбор, адаптация новых сотрудников Развитие их личных и профессиональных компетенций.
Мониторинг рынка и конкурентов.
Подбор, адаптация новых сотрудников Развитие их личных и профессиональных компетенций.
Июнь 2011 — Май 2020
9 лет
ПАО МегаФон Сибирский филиал
Руководитель контактного центра
Координация работы КЦ (более 200 человек) с целью выполнения сервисных и качественных показателей эффективности. Мотивация, адаптация, развитие персонала. Подбор кандидатов. Внедрение изменений бизнес-процессов, реализация проектов на площадке.
Декабрь 2004 — Май 2011
6 лет 6 месяцев
ПАО МегаФон Сибирский филиал
Менеджер в контактном центре
• Административный контроль за специалистами КЦ;
• Обеспечение выполнения плана продаж и выручки специалистами группы;
• Обучение и оценка персонала КЦ;
• Решение сложных, спорных, конфликтных ситуаций с клиентами с цель сохранения их лояльности компании;
• Обработка претензий клиентов компании.
• Обеспечение выполнения плана продаж и выручки специалистами группы;
• Обучение и оценка персонала КЦ;
• Решение сложных, спорных, конфликтных ситуаций с клиентами с цель сохранения их лояльности компании;
• Обработка претензий клиентов компании.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Целеустремленность, ответственность. Способность поддерживать и вдохновлять. Умение работать в условиях изменений и внедрять их. Требовательна к себе и окружающим.
Высшее образование
2005
Кемеровский государственный университет, Кемерово
Экономический/«Экономика и управление на предприятии»., 2ВО Диплом
2005
Кемеровский государственный университет, Кемерово
Физический/«Физика. Материаловедение», 1ВО Диплом
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения